董事長致辭：做好本職工作，全心全意為人民服務(wù)(二）

接下來我要談到的是----為人民服務(wù)。為人民服好務(wù)是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)塑造品牌的核心動力，要生長在心中，駐扎在靈魂里。那么做為一個企業(yè)怎樣做到為人民服好務(wù)呢，我認(rèn)為就是三點：好產(chǎn)品，好品質(zhì)，好服務(wù)。

一、為人民服務(wù)要有創(chuàng)新技術(shù)，制造好的產(chǎn)品

為人民服好務(wù)于企業(yè)而言，首先要有適合市場的好產(chǎn)品，尤其是要有質(zhì)量過硬的好產(chǎn)品，沒有這樣的產(chǎn)品，企業(yè)無從談品牌，你在害人民，更無從談為人民服好務(wù)了。

我們億豐的產(chǎn)品，每一款我都親自參與設(shè)計與討論，也一直在引導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及一些規(guī)章制度的創(chuàng)新。每年我都要和各車間部門溝通及修改，產(chǎn)品在變化，這個國際形勢在變化，專用車的品種也在變化。那你必須根據(jù)社會的變化，根據(jù)市場的變化來修改你的管理規(guī)定，創(chuàng)新你的產(chǎn)品。億豐泵業(yè)經(jīng)歷十幾年，完成了從無到有到領(lǐng)先的技術(shù)突破，填補國家兩項空白，取代進口產(chǎn)品，獲得國家專利21項，專用車泵品種達到58種，得益于億豐員工不斷開拓創(chuàng)新的精神，和對技術(shù)創(chuàng)新永不止步的探索。

二、為人民服務(wù)要有工匠精神，創(chuàng)造好的品質(zhì)

就拿我們億豐的泵來說，我們從工藝制造，模具制造，造型，熔煉等到打磨，鑄件，都有嚴(yán)格的要求規(guī)定，加工幾十道工序，才能誕生出外形美觀，經(jīng)久耐用的泵。億豐自生產(chǎn)專用車泵十幾年來，一直堅持做好每一道工序的品質(zhì)管理，并委托專業(yè)的品質(zhì)機構(gòu)對我們進行品質(zhì)認(rèn)證，以驗證我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量，如此循環(huán)往復(fù)，不斷改進，進而締造完美品質(zhì)。

三、為人民服務(wù)要有換位視角，提供好的服務(wù)

產(chǎn)品售后服務(wù)是為人民服務(wù)的一種方式，也是公司贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了提高我們的產(chǎn)品服務(wù)，我們制定了一系列的產(chǎn)品售后服務(wù)制度，由傳統(tǒng)的被動接收信息變?yōu)榉e極主動的溝通服務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)人員，學(xué)習(xí)和吸取先進的售后管理經(jīng)驗，利用新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對我們的產(chǎn)品進行全面的跟進式服務(wù)，不斷創(chuàng)新售后管理體系。我們做泵，很簡單的一個道理，換位思考，你用的億豐泵，今天壞，明天修，出了問題不能及時為客戶處理。你為人民服的什么務(wù)，你這個產(chǎn)品是什么品質(zhì)？別人會怎么傳播？處理不及時，你就是沒有為人民服好務(wù)，人民不可能信賴你。只有認(rèn)真的一心一意地為人民，為客戶做好每一件個細節(jié)，客戶才能認(rèn)可你。我有這么一句話：為人民服務(wù)的過程，就是得到回報的過程。你為他服好務(wù)，再買泵是不是買你的？為人民服務(wù)不是空洞的而是要實實在在的，當(dāng)出現(xiàn)問題時，我們要積極處理，及時改正；要用心為我們的客戶，為我們的人民來服務(wù)，否則你必將被市場淘汰。

做好本職工作，為人民服務(wù)是每個企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負的社會責(zé)任。作為一個企業(yè)，生產(chǎn)銷售產(chǎn)品，就要對消費者負責(zé) ，對全社會負責(zé)。只有重質(zhì)量，重服務(wù)才能贏得消費者的信賴，億豐對自身如此苛刻的要求，就是為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量，更好的回饋社會，服務(wù)人民，為人民服務(wù)不僅是我們億豐的初衷，更是我們億豐不懈的追求。